Polène - General terms and conditions of sale
Polène - General terms and conditions of sale
Aktualisiert am 7. Juni 2024
ARTIKEL 1 - DEFINITIONEN
Käufer: bezeichnet jeden Nutzer der Website, der ein Verbraucher im Sinne des örtlichen Verbraucherrechts ist und eine Bestellung für Produkte auf der Website aufgibt.
GTCS: bezieht sich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf von Produkten.
Kundenauftrag: bezeichnet den Kauf eines oder mehrerer Produkte durch einen Käufer auf der Website.
Produkt(e): bezeichnet alle Artikel, die vom Verkäufer auf der Website verkauft werden, insbesondere Modeaccessoires und Wohndekorationsartikel.
Kundendienst: bezeichnet die Kundendienstabteilung des Verkäufers, deren Kontaktdaten in Artikel 17 der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben sind.
Website: bezeichnet die vom Verkäufer veröffentlichte Internet-Fernverkaufsseite, die unter https://www.de.polene-paris.com/ zugänglich ist.
Territorium: bezieht sich auf die gesamte Welt, mit Ausnahme von Weißrussland, China, Korea (Demokratische Volksrepublik), Vereinigte Staaten von Amerika, Indonesien, Japan, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Russland und Ukraine.
Benutzer: Bezeichnet jede Person, die die Website besucht.
Verkäufer: bezieht sich auf die in Artikel 2.1 der AGB genannte Firma LA CADETTE.
ARTIKEL 2 - ANWENDUNGSBEREICH
2.1 Die vorliegenden AGB gelten ohne Einschränkung oder Vorbehalt für alle Verkäufe von Produkten, die vom Verkäufer, LA CADETTE, Gesellschaft französischen Rechts, mit einem Stammkapital von 29.334 Euro, mit Sitz in 5 rue de la Rochefoucauld - 75009 PARIS, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von PARIS unter der Nummer 810 940 528 - innergemeinschaftliche Mehrwertsteuernummer FR01810940528 - contact@polene-paris.com , über seine Website getätigt werden.
2.2 Der in diesen AGB beschriebene Prozess des Fernabsatzes von Produkten über die Website ist Käufern im Sinne von Artikel 1 der AGB vorbehalten. Vor der Aufgabe einer Bestellung erklärt der Käufer, dass der Kauf von Produkten auf der Website auf den rein persönlichen Gebrauch beschränkt ist und nicht im Zusammenhang mit einer gewerblichen Tätigkeit steht. Jede Bestellung, die eindeutig nicht einem Einzelhandelsverkauf entspricht, und ganz allgemein jede Bestellung, die betrügerisch ist oder als betrügerisch angesehen wird, wird vom Verkäufer als null und nichtig betrachtet.
2.3 Diese AGB gelten nur für die Lieferung von Produkten innerhalb des Bestimmungsgebiets.
ARTIKEL 3 - ZWECK DER GTCS
3.1 Zweck der vorliegenden AGB ist es einerseits, alle Käufer über die Bedingungen zu informieren, unter denen der Verkäufer Produkte über die Website verkauft und liefert, und andererseits, die Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Käufers in diesem Zusammenhang im Rahmen von Fernabsatzverträgen und E-Commerce-Vorschriften festzulegen.
Sie legen insbesondere die verschiedenen Schritte fest, die für die Bestellung des Käufers erforderlich sind, sowie die Zahlungs- und Lieferbedingungen und die Weiterbehandlung der Bestellung des Käufers.
3.2 Jede Produktbestellung setzt die vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser Bedingungen durch den Käufer voraus. Diese Annahme ist in keiner Weise durch eine handschriftliche Unterschrift des Käufers bedingt.
3.3 Die AGB können jederzeit von jeder Person, die die Website besucht, eingesehen und mittels Computeraufzeichnung und/oder Ausdruck aufbewahrt werden.
3.4 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern, insbesondere aufgrund von Änderungen der Vorschriften, indem er eine neue Version auf der Website veröffentlicht.
3.5 Das Versäumnis einer Partei, eine der Klauseln der AGB gegenüber der anderen Partei durchzusetzen, kann nicht als Verzicht auf deren künftige Anwendung ausgelegt werden.
ARTIKEL 4 - PRODUKTE
4.1 Informationen zum Produkt
Die Informationen über die über die Website verkauften Produkte sind mit ihren Referenzen auf der Website verfügbar. Der Käufer erkennt an, dass er vor der Aufgabe einer Bestellung auf der Website über die wesentlichen Merkmale des Produkts (insbesondere seine Art, Funktion, Zusammensetzung, Materialien, Farbe, Abmessungen und Vorsichtsmaßnahmen für Gebrauch und Pflege) sowie über den Preis der Produkte und etwaige zusätzliche Kosten, insbesondere Lieferkosten, die vom Käufer zu tragen sind, informiert worden ist.
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die Liste der Materialien, aus denen die Produkte bestehen, auf dem Produktdatenblatt zu überprüfen und sich über eventuelle Allergien zu informieren, bevor er eine Bestellung aufgibt.
Trotz aller Sorgfalt, die der Verkäufer bei der Präsentation seiner Produkte auf der Website walten lässt, kann er nicht garantieren, dass das tatsächliche Aussehen der Produkte genau dem Aussehen auf dem Bildschirm entspricht. Insbesondere können geringfügige Abweichungen (vor allem beim Farbton) auftreten, die vor allem auf die technischen Grenzen der Farbwiedergabe von Computergeräten zurückzuführen sind. Der Verkäufer kann für solche Abweichungen nicht verantwortlich gemacht werden und sie haben keinen Einfluss auf die Gültigkeit des Verkaufs.
Es liegt auch in der Verantwortung des Käufers, die Bedingungen für die Verwendung und Pflege der auf den Produktblättern aufgeführten Produkte gemäß den Anweisungen und Empfehlungen des Verkäufers einzuhalten.
Bei Fragen zu den Produkten und ihrer Verwendung, bei zusätzlichen Fragen oder Beratungsanfragen kann sich der Käufer an den Kundendienst wenden.
4.2 Verfügbarkeit der Produkte
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, das Sortiment der auf seiner Website zum Verkauf angebotenen Produkte jederzeit zu ändern, insbesondere in Abhängigkeit von den Zwängen seiner Lieferanten.
Die Produkte werden zum Verkauf angeboten, solange sie am Tag der Abfrage durch den Käufer auf der Website sichtbar sind und eine Schaltfläche "In Den Warenkorb Legen" enthalten.
Das Produktblatt informiert den Käufer, wenn das betreffende Produkt nicht mehr auf Lager ist oder eine längere Lieferzeit benötigt. In solchen Fällen wird die Funktion "In den Warenkorb" für nicht verfügbare Produkte deaktiviert, und die Worte "Ausverkauft - Benachrichtigen Sie Mich" oder "Jetzt Vorbestellen" erscheinen unter diesen Produkten.
Sollte ein bestelltes Produkt nach der Bestellung nicht mehr verfügbar sein, wird der Kundendienst den Käufer über die Nichtverfügbarkeit, die neue voraussichtliche Lieferzeit und das Recht des Käufers, seine Bestellung zu stornieren, informieren. Im Falle einer Stornierung der Bestellung erstattet der Verkäufer den vollen Preis der Bestellung so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Stornierung der Bestellung.
ARTIKEL 5 - PREIS
5.1 Die Verkaufspreise der auf der Website angezeigten Produkte sind angegeben:
- einschließlich aller Steuern (TTC) für das französische Mutterland und in Euro, unter Berücksichtigung des am Tag der Bestellung im französischen Mutterland geltenden Mehrwertsteuersatzes;
- inklusive aller Steuern (inkl. MwSt.) für die Europäische Union und in Euro, unter Berücksichtigung der im jeweiligen Land geltenden Steuern;
- ohne Steuern (HT) außerhalb der Europäischen Union und in der Landeswährung;
- ohne Lieferkosten, die dem Käufer zusätzlich in Rechnung gestellt werden, sofern nicht anders angegeben.
Die Lieferkosten werden dem Käufer vor der Validierung der Bestellung mitgeteilt.
5.2 Die auf der Website angegebenen Produktpreise und Lieferkosten können vom Verkäufer jederzeit geändert werden. Dem Käufer wird empfohlen, die AGB und die Website regelmäßig zu konsultieren.
Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung des Käufers auf der Website angegeben und in der Auftragsbestätigung bestätigt werden.
5.3 Wenn der Verkäufer aus irgendeinem Grund (Computerfehler, manueller Fehler, technischer Fehler) einen Preisfehler auf der Website und/oder in einer von einem Käufer aufgegebenen Bestellung feststellt, wird der Käufer so schnell wie möglich darüber informiert. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, eine Bestellung für ein Produkt, das von einem offensichtlichen Preisfehler betroffen ist, zu stornieren. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, wird dem Käufer der gezahlte Betrag unverzüglich zurückerstattet. Der Käufer kann, wenn er dies wünscht, die Bestellung zum korrigierten und genauen Preis erneut aufgeben, vorbehaltlich der verfügbaren Bestände.
5.4 Der Auftrag muss gemäß den in Artikel 6.2.4 der AGB festgelegten Zahlungsbedingungen bezahlt werden.
5.5 Nach der Bestätigung der Bestellung erhält der Käufer eine schriftliche Bestätigung des gezahlten Preises, in der der Stückpreis der Produkte und eventuelle Lieferkosten sowie der gezahlte Gesamtpreis angegeben sind.
ARTIKEL 6 - BESTELLVORGANG
6.1 Allgemeine Informationen
Jeder Nutzer der Website kann sich die Produkte ansehen, ohne zum Kauf verpflichtet zu sein.
Alle Nutzer und Käufer sind für ihre eigenen Telekommunikationskosten im Zusammenhang mit dem Internetzugang verantwortlich.
6.2 Schritte des Bestellvorgangs
6.2.1 Identifizierung des Käufers
Es ist nicht zwingend erforderlich, ein persönliches Kundenkonto zu eröffnen, um eine Bestellung auf der Website aufzugeben. Der Käufer kann eine Bestellung für ein oder mehrere Produkte aufgeben, entweder über sein Kundenkonto oder als Gast.
Wenn der Käufer kein Kundenkonto hat, wird er, wenn er dies wünscht, aufgefordert, ein solches zu erstellen, indem er seine genaue Identität, seine Kontaktdaten sowie eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort angibt. Sobald der Käufer sein Konto auf der Website registriert hat, erhält er eine Bestätigungs-E-Mail, die ihm den Zugang zu seinem Konto ermöglicht.
Wenn der Käufer bereits ein Kundenkonto auf der Website hat, wird er aufgefordert, sich mit seiner E-Mail-Adresse und seinem Passwort zu identifizieren.
Die Anmeldedaten und Passwörter sind streng persönlich. Jeder Käufer verpflichtet sich, sie sicher aufzubewahren und sie nicht an Dritte weiterzugeben. Bei Verlust, Diebstahl oder sonstiger missbräuchlicher Nutzung seines Kundenkontos verpflichtet sich der Käufer, den Verkäufer unverzüglich zu informieren. Sollte der Verkäufer darüber hinaus den Verdacht haben, dass ein Dritter das Konto, das Passwort und/oder den Login eines Käufers manipuliert hat, behält sich der Verkäufer das Recht vor, das betreffende Konto sofort zu löschen und den Käufer per E-Mail oder telefonisch zu informieren.
Im Falle einer Änderung der für die Erstellung seines Kontos mitgeteilten Informationen muss der Käufer diese direkt auf der Website aktualisieren.
Die E-Mails werden an die vom Käufer angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Der Verkäufer kann im Falle eines Tippfehlers oder des Nichterhalts der Nachricht, die den Versand oder die Verfügbarkeit der Bestellung bestätigt, nicht haftbar gemacht werden.
6.2.2 Produkt(e)auswahl
Um eine Bestellung aufzugeben, kann der Käufer ein oder mehrere Produkte seiner Wahl aus den verschiedenen angebotenen Kategorien (z.B. Typ, Modell, Farbe, Größe, Material) auswählen, die am Tag der Konsultation auf der Website zum Verkauf stehen.
Der Käufer kann das ausgewählte Produkt in seinen Warenkorb legen, indem er auf der Produktseite auf die Schaltfläche " In Den Warenkorb Legen " klickt. Der Warenkorb, der sich in der oberen rechten Ecke des Bildschirms befindet, informiert den Käufer durch die Angabe der Anzahl der Produkte, die er enthält, darüber, dass die Auswahl berücksichtigt wurde.
Solange die Bestellung noch nicht endgültig bestätigt wurde, kann der Käufer seinen Warenkorb jederzeit einsehen und abrufen, ihn ändern und eventuelle Fehler in den eingegebenen Elementen korrigieren. Der Warenkorb an sich stellt noch keine für den Verkäufer verbindliche Bestellung dar. In diesem Stadium des Bestellvorgangs enthält der Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich Mehrwertsteuer nur den für die ausgewählten Produkte fälligen Preis, ohne die Lieferkosten.
Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass im Falle einer längeren Inaktivität während des Verbindungsaufbaus die Auswahl der vor dieser Inaktivität gewählten Produkte möglicherweise nicht mehr gewährleistet werden kann.
6.2.3 Auftragsprüfung
Sobald der Käufer die Auswahl des/der Produkte(s), die er kaufen möchte, abgeschlossen hat, muss er auf die Schaltfläche "Bestellen" klicken. Der Käufer erhält dann eine Zusammenfassung der Bestellung, in der der Gesamtpreis der Bestellung in Euro angegeben ist, einschließlich der Stückkosten des Produkts/der Produkte und gegebenenfalls der Versandkosten.
Wenn er mit der Zusammenfassung der Bestellung zufrieden ist, muss der Käufer die folgenden Informationen ausfüllen (oder bestätigen, wenn sie im Falle eines Kundenkontos vorausgefüllt sind):
- ihre Kontaktangaben (Name, Vorname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) ;
- die Wahl der Liefermethode, wobei die Lieferkosten je nach Liefermethode und Lieferort variieren;
- die Lieferadresse (die innerhalb des in Artikel 1 der AGB definierten Gebietes liegen muss);
- die Rechnungsadresse, falls sie von der Lieferadresse abweicht;
- die gewählte Zahlungsmethode.
Der Käufer garantiert und ist verantwortlich für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen.
Der Käufer kann seine Bestellung jederzeit ändern und eventuelle Fehler berichtigen, bevor er die Bestellung bezahlt.
6.2.4 Zahlung
Vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung muss der Käufer die auf der Website geltenden AGB akzeptieren und dann auf die Schaltfläche "Weiter zur Zahlung" klicken.
Sofern nicht je nach Bestimmungsland besondere Bedingungen gelten, erfolgt die Zahlung ausschließlich in Euro, nach Wahl des Käufers:
- per Kreditkarte (bei Auswahl der Zahlung per Kreditkarte - CB, Visa, Eurocard/Mastercard-Netz - wird der Käufer automatisch auf die entsprechende sichere Zahlungsseite weitergeleitet),
- oder über ihr Paypal-Konto,
- oder über Ihr Klarna-Konto.
Wenn die Zahlung akzeptiert wird, wird dem Käufer automatisch die Seite zur Bestätigung der Bestellung auf der Website angezeigt. Wenn die Zahlung nach fünf (5) Versuchen nicht akzeptiert wird, wird der Käufer zu einem Bildschirm auf der Website weitergeleitet, der anzeigt, dass die Zahlung mit der fraglichen Zahlungsmethode abgelehnt wurde.
Sofern nicht anders angegeben, erfolgt die Zahlung in voller Höhe und in einer einzigen Rate am Ende des Bestellvorgangs.
Das Konto des Käufers wird nach Bestätigung der Bestellung durch den Verkäufer belastet.
Der Käufer kann die Bestellung nicht mehr stornieren, sobald sie bestätigt und bezahlt wurde.
Im Falle einer Zahlung per Bankkarte garantiert der Käufer dem Verkäufer, dass er der Inhaber der zur Bezahlung der Bestellung verwendeten Bankkarte ist und dass der Vor- und Nachname auf der zu belastenden Bankkarte sein eigener ist. In einer gesicherten Umgebung im Internet teilt der Käufer die Nummer und das Ablaufdatum auf der Vorderseite seiner Bankkarte sowie die visuellen Kryptonummern auf der Rückseite seiner Bankkarte mit. Diese Daten werden zur Überprüfung automatisch verschlüsselt übertragen, um Missbrauch und Betrug zu verhindern.
Zum Zeitpunkt jeder Transaktion führt der Verkäufer jedoch eine Analyse der Transaktion durch, um das Risiko eines betrügerischen Verhaltens zu begrenzen. Im Falle eines Alarms können bestimmte Bestellungen blockiert werden. In diesem Zusammenhang behält sich der Verkäufer das Recht vor, vom Käufer einen Identitätsnachweis zu verlangen.
Ist der Verkäufer nicht in der Lage, diesen Nachweis zu erbringen, kann der Käufer oder der Verkäufer die Bestellung stornieren.
Der Verkäufer haftet nicht für die Verweigerung der Bearbeitung einer Bestellung, die aufgrund eines Betrugsverdachts gesperrt wurde.
Sollte es außerdem aus irgendeinem Grund (Widerspruch, Ablehnung durch die ausstellende Stelle usw.) nicht möglich sein, die vom Käufer geschuldeten Beträge abzubuchen, wird die Bestellung unverzüglich storniert.
6.2.5 Auftragsbestätigung durch den Verkäufer
Sobald der Käufer seine Bestellung validiert hat, bestätigt der Verkäufer dem Käufer unverzüglich den Erhalt per E-Mail.
Sobald der Käufer die Zahlung bestätigt und ordnungsgemäß geleistet hat, wird dem Käufer per E-Mail eine Auftrags- und Zahlungsbestätigung zugesandt. Diese Auftrags- und Zahlungsbestätigung enthält die Auftragsnummer, den Gesamtbetrag des Auftrags, Angaben zu den bestellten Produkten (Art, Menge und Stückpreis), Informationen zu den Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit.
Die Rechnung ist auf Anfrage des Käufers beim Kundendienst erhältlich.
Zwischen dem Verkäufer und dem Käufer wird vereinbart, dass E-Mails als Beweismittel zwischen den Parteien gelten, ebenso wie die auf der Website verwendeten automatischen Aufzeichnungssysteme, insbesondere was die Art und das Datum der Bestellung betrifft.
Der Verkäufer empfiehlt dem Käufer, die Auftragsbestätigung und den Zahlungseingang auf Papier oder in elektronischer Form aufzubewahren.
Der Käufer wird darüber informiert, dass die E-Mails mit der Auftragsbestätigung und der Zahlungsbestätigung an die vom Käufer zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Der Verkäufer haftet nicht für einen Fehler bei der Eingabe der betreffenden E-Mail-Adresse. Sollte der Käufer diese E-Mails nicht erhalten, wird ihm empfohlen, zu überprüfen, ob sie sich nicht im Spam-Ordner befinden.
Wenn ein Auftrag einen Betrag von einhundertzwanzig (120) Euro oder mehr hat, bewahrt der Verkäufer die Elemente, die sich auf einen Auftrag beziehen, für einen Zeitraum von zehn (10) Jahren ab dem Datum der Lieferung auf. Der Verkäufer stellt diese Elemente dem Käufer auf Anfrage beim Kundendienst unter contact@polene-paris.com zur Verfügung.
6.3 Verweigerung von Aufträgen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, jede Bestellung abzulehnen oder zu stornieren, wenn ein berechtigter Grund vorliegt, insbesondere im Falle von :
- Nichtverfügbarkeit des bestellten Produkts.
- Bestellungen ungewöhnlicher Art, insbesondere bei einer Produktmenge und/oder einem zu zahlenden Betrag, der den üblichen oder normalen Durchschnittsbedarf eines Verbrauchers oder eines Haushalts übersteigt, bei einer ungewöhnlichen Anzahl von Bestellungen an dieselbe Rechnungs- und/oder Lieferadresse oder allgemein bei einer Bestellung, die darauf schließen lässt, dass der Käufer eine wirtschaftliche Tätigkeit im Zusammenhang mit den bestellten Produkten ausübt.
- Zahlungsverzug oder Zahlungsvorfall des Käufers, auch bei früheren Aufträgen.
- Bösgläubigkeit des Käufers (z. B. Betrug oder Betrugsversuch im Zusammenhang mit der Nutzung der Website, bestehende Streitigkeiten mit diesem Käufer, verdächtige Bankdaten).
6.4 Vorbestellungen
Bestimmte Produkte, die auf der Website besonders gekennzeichnet sind, können zur "Vorbestellung" angeboten werden.
Es ist möglich, sowohl vorbestellte als auch auf Lager befindliche Produkte in dieselbe Auswahl aufzunehmen.
Vorbehaltlich der auf der Seite "Vorbestellbare Produkte" genannten Bedingungen (Lieferzeiten und -bedingungen) gelten für Vorbestellungen dieselben Verfahren und Bedingungen wie für eine Bestellung.
Aufgrund unvorhergesehener Umstände bei der Herstellung der Produkte kann der Verkäufer in bestimmten Fällen gezwungen sein, die Vorbestellung des Käufers ganz oder teilweise zu stornieren. In solchen Fällen wird der Verkäufer den Käufer unverzüglich informieren.
ARTIKEL 7 - LIEFERBEDINGUNGEN
7.1 Allgemeine Informationen
Die Produkte werden erst dann geliefert, wenn die Zahlung des vollen Betrags der Bestellung beim Verkäufer eingegangen ist, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart (z.B. Klarna, PayPal...).
Die Informationen zu den Lieferbedingungen (Lieferkosten, Lieferzeit, Lieferart) sind auf der Website zugänglich und werden dem Käufer zum Zeitpunkt der Bestellung (auf der Seite zur Validierung des Warenkorbs und auf der Seite mit der Zusammenfassung der Bestellung) bis zum Zeitpunkt der Bezahlung der Bestellung angezeigt.
Die Gefahr des Untergangs und der Verschlechterung der Produkte geht mit der Lieferung auf den Käufer über.
7.2 Ort der Lieferung
Unter Lieferung der Bestellung versteht man die Übergabe des physischen Besitzes der Produkte an den Käufer. Die Lieferung gilt als erfolgt, wenn die Produkte dem Käufer an seiner zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Adresse persönlich übergeben werden.
Es wird darauf hingewiesen, dass keine Zustellungen außerhalb des in Artikel 1 der AGB definierten Gebiets erfolgen dürfen, aus Sicherheitsgründen auch nicht an Transitagenturen, Universitätsgelände, Relaisstellen, Postfächer oder Hotels (mit Ausnahme derjenigen, die in einer Liste aufgeführt sind, die auf Anfrage beim Kundendienst erhältlich ist).
7.3 Lieferkosten
Die Produktpreise enthalten keine Lieferkosten. Die Lieferkosten, die dem Käufer in Rechnung gestellt werden, richten sich nach der Art des Produkts, der Menge des/der bestellten Produkts/Produkte, der vom Käufer gewählten Liefermethode und dem Ort der Lieferung.
Die Lieferkosten umfassen die Bearbeitung, die Verpackung, den Versand, die Zustellung und die Nachverfolgung der Bestellung.
7.4 Lieferfrist
Die geschätzte Lieferzeit wird auf dem Produktblatt zum Zeitpunkt des Kaufs und in der E-Mail mit der Auftragsbestätigung angegeben. Dabei handelt es sich um eine Richtzeit, die der durchschnittlichen Lieferzeit entspricht, die je nach Lieferort und/oder Lieferart variieren kann.
Gegebenenfalls informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail über aufgetretene Schwierigkeiten, die die Lieferung stören oder verzögern können, und teilt ihm die voraussichtliche neue Lieferzeit mit.
Wenn der Verkäufer kein Lieferdatum angibt, erfolgt die Lieferung in jedem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Bestellung, vorbehaltlich der vollständigen Zahlung des Preises durch den Käufer. Andernfalls kann der Käufer die Stornierung der Bestellung und die Rückabwicklung des Verkaufs verlangen. Die Rückzahlung an den Käufer erfolgt dann spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum der Rückgängigmachung des Verkaufs.
7.5 Liefermethoden
Die vom Käufer bestellten Produkte werden vom Verkäufer oder dem vom Verkäufer ausgewählten Spediteur (DHL express für Frankreich) an die vom Käufer bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert.
Jeder Bestellung wird eine Tracking-Nummer zugewiesen. Wenn sich der Käufer in sein Kundenkonto auf der Website einloggt, erhält er einen Link, über den er den Verlauf seines Pakets über die Website des Spediteurs verfolgen kann.
Das Paket mit den bestellten und bezahlten Produkten wird dem Käufer gegen Unterschrift an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt.
Der Käufer wird per E-Mail und/oder SMS benachrichtigt, wenn das Paket vom Spediteur abgeholt wurde, sowie über das Lieferdatum.
Bei Abwesenheit kann der Käufer einen neuen Liefertermin wählen oder das Paket bei einem nahen gelegenen Postamt bereitstellen lassen.
Wenn eine internationale Lieferung (insbesondere in ein Land mit Zöllen) vom Käufer an den Spediteur, aus welchem Grund auch immer, abgelehnt wird, behält sich der Verkäufer das Recht vor, dem Käufer die Kosten für die Rücksendung sowie die Zölle (für die Rücksendung des Produkts in sein Herkunftsland) in Rechnung zu stellen. Der Betrag dieser Kosten wird direkt von der Rückerstattung der Bestellung abgezogen.
ARTIKEL 8 - WIDERRUFSRECHT UND PRODUKTRÜCKGABE
8.1 Ausübung des vom Verkäufer freiwillig eingerichteten kommerziellen Rückgaberechts
Zusätzlich zur gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts, wie unten beschrieben, kann der Käufer die vom Verkäufer angebotene interne Rückgabepolitik für die Rückgabe von Produkten nutzen.
Der Käufer kann innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt der Produkte von seinem Rückgaberecht Gebrauch machen, indem er ein im Voraus bezahltes Rücksendeetikett verwendet. Die Bedingungen und Modalitäten für die Ausübung dieses Rechts sind unter folgendem Link abrufbar: https://support.polene-paris.com/hc/de-de/articles/360010208559-R%C3%BCckgabe-einer-Online-Bestellung
Die ursprünglichen Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers.
8.2 Recht auf Widerruf
8.2.1. Ausübung des Widerrufsrechts
Der Käufer hat ein Rücktrittsrecht für die gekauften Produkte, außer für die folgenden Produkte:
- Produkte, die nach den Spezifikationen des Käufers hergestellt oder eindeutig personalisiert wurden;
- Produkte, die vom Käufer nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können.
Der Käufer verfügt über eine Frist von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Produkte, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen. Wenn diese Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag abläuft, wird sie bis zum nächsten Werktag verlängert. Nach Ablauf dieser Frist von vierzehn (14) Tagen ist der Verkauf fest und endgültig.
Wenn der Käufer mehrere Produkte in einem einzigen Auftrag bestellt hat oder wenn die Lieferung in mehreren Teilen erfolgt ist, beginnt die Widerrufsfrist erst dann zu laufen, wenn der Käufer das letzte Produkt oder den letzten Teil der Lieferung in Besitz genommen hat.
Der Käufer muss seine Entscheidung, die Bestellung zu widerrufen, vor Ablauf der Widerrufsfrist von vierzehn (14) Tagen dem Kundendienst per E-Mail an contact@polene-paris.com mitteilen:
- durch Übersendung des Widerrufsformulars am Ende dieser AGB,
- oder durch eine andere unmissverständliche Erklärung, in der er seinen Rücktrittswunsch klar zum Ausdruck bringt.
Die einfache Rücksendung der Produkte durch den Käufer oder die Verweigerung der Annahme der Lieferung ohne vorherige Mitteilung seines Rücktrittswunsches reicht nicht aus, um den Rücktrittswunsch des Käufers zum Ausdruck zu bringen.
8.2.2. Rückgabe im Rahmen des Widerrufsrechts
Um ein Produkt zurückgeben zu können, muss der Käufer ein Kundenkonto auf der Website anlegen.
Der Käufer muss das Produkt spätestens vierzehn (14) Tage nach Bekanntgabe seiner Widerrufsentscheidung an den Verkäufer zurücksenden. Dem Käufer wird empfohlen, alle Belege für diese Rückgabe aufzubewahren.
Die Rücksendung ist für den Käufer nur bei Lieferungen im französischen Mutterland kostenlos. In diesem Fall stellt der Verkäufer dem Käufer per E-Mail ein Rücksendeformular zur Verfügung, das ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden muss. Die Postanschrift, an die das Produkt zurückgeschickt werden muss, ist auf dem vom Verkäufer bereitgestellten Rücksendeformular angegeben.
In jedem Fall verpflichtet sich der Käufer, die Produkte zurückzugeben:
- das Widerrufsrecht gemäß Artikel 8.1 der AGB in Anspruch nehmen,
- in ihrer Originalverpackung, so dass das Produkt geschützt ist,
- in perfektem Originalzustand, ohne Mängel (Schmutz, Verfall, Kratzer),
- vollständig und zusammen mit dem gesamten Produktzubehör (z. B. zweiter abnehmbarer Schultergurt) und den mitgelieferten Unterlagen (z. B. Schachtel mit dem Produkt, Tasche, Broschüre, Anleitung),
- unbenutzt, ungetragen,
- ggf. entsiegelt,
- mit dem entsprechenden Rücksendeschein.
Bei Erhalt prüft der Verkäufer, ob das zurückgegebene Produkt die oben genannten Bedingungen erfüllt. Ist dies nicht der Fall, wird das zurückgegebene Produkt nicht erstattet und kann auf Anfrage an den Käufer zurückgesandt werden, wobei dieser die Versandkosten zu tragen hat.
8.2.3. Erstattung
Wenn die Rückgabe vom Verkäufer bestätigt wird, erstattet dieser dem Käufer den Preis des betreffenden Produkts:
- spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer von der Rücktrittsentscheidung des Käufers in Kenntnis gesetzt wird, sofern der Käufer das betreffende Produkt innerhalb dieser Frist erhalten hat,
- mit demselben Zahlungsmittel, mit dem der Käufer die Bestellung aufgegeben hat, es sei denn, der Käufer stimmt ausdrücklich etwas anderem zu, und in jedem Fall ohne zusätzliche Kosten.
Der Verkäufer erstattet auch die Kosten für die ursprüngliche Lieferung des Produkts, jedoch:
- Hat der Käufer ausdrücklich eine teurere als die angebotene Standardversandart gewählt, werden ihm diese Mehrkosten nicht erstattet.
- Wenn der Käufer beschließt, einen Teil der bestellten Produkte zurückzugeben, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht zurückerstattet, da der Betrag der Versandkosten feststeht und nicht von der Anzahl der bestellten Produkte abhängt.
Das zurückgegebene Produkt kann unter keinen Umständen umgetauscht werden. Der Käufer muss eine neue Bestellung aufgeben.
ARTIKEL 9 - MÄNGEL BEI DER LIEFERUNG
Der vorliegende Artikel gilt unbeschadet der Anwendung der in Artikel 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten rechtlichen Garantien.
9.1 Ansprüche
Der Käufer wird gebeten, den offensichtlichen Zustand des Pakets und der Produkte bei der Lieferung zu überprüfen und etwaige Unregelmäßigkeiten am Paket und/oder an den Produkten so schnell wie möglich nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an contact@polene-paris.com zu melden, unter Angabe der Bestellnummer und Übersendung von Beweisen für die Unregelmäßigkeit (z. B. Fotos).
9.2 Rücksendungen
Sobald eine Beschwerde beim Kundendienst eingegangen ist, wird der Käufer so bald wie möglich vom Kundendienst kontaktiert, um die Beschwerde zu besprechen. Sobald der Kundendienst die Unregelmäßigkeit bestätigt hat, wird er den Käufer über das weitere Vorgehen informieren.
Um ein Produkt zurückgeben zu können, muss der Käufer ein Kundenkonto auf der Website anlegen.
Artikel 10 - RECHTLICHE GARANTIEN
10.1. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Insbesondere gilt für alle auf der Website verkauften Produkte die gesetzliche Konformitätsgarantie und die gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel, die es dem Käufer ermöglichen, mangelhafte oder nicht konforme Produkte gemäß den nachstehend definierten Bedingungen kostenlos zurückzugeben.
10.2. Eine unsachgemäße Lagerung der Produkte kann zu deren Verschlechterung führen und die Garantie ausschließen. Vom Käufer geänderte, reparierte, integrierte oder hinzugefügte Produkte oder Produkte, die infolge von Missbrauch oder mangelnder Wartung, die ausschließlich dem Käufer zuzuschreiben sind, beschädigt wurden, sind von der Garantie ausgeschlossen.
ARTIKEL 11 - HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
11.1 Produkte
Die auf der Website angebotenen Produkte entsprechen den geltenden französischen und europäischen Normen.
Der Verkäufer kann in den folgenden Fällen nicht haftbar gemacht werden:
- Verlust oder Beschädigung des Produkts nach der Lieferung an den Käufer;
- Ungewöhnliche Verwendung des Produkts durch den Käufer;
- Das Versäumnis, das Produkt zu warten oder es in Übereinstimmung mit den Empfehlungen des Käufers zu warten;
- Schlechte Lagerungsbedingungen des Produkts durch den Käufer;
- Allergien gegen Materialien oder Bestandteile der Produkte, wie im Produktdatenblatt angegeben.
Der Käufer muss sich vergewissern, dass er das Etikett gelesen hat, bevor er die Produkte verwendet, und dass er alle Anweisungen zur Verwendung der Produkte befolgt.
Der Verkäufer liefert über die Website nur Produkte für den häuslichen und privaten Gebrauch. Der Käufer verpflichtet sich, die auf der Website gekauften Produkte nicht für gewerbliche, professionelle oder Wiederverkaufszwecke zu verwenden.
11.2 Zugang zum Standort
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Website gegebenenfalls ohne Vorankündigung unzugänglich zu machen, insbesondere im Falle notwendiger Aktualisierungen oder Wartungsarbeiten oder technischer Störungen.
Der Verkäufer kann nicht für Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die die Kontinuität des Zugriffs auf die gesamte oder einen Teil der Website verhindern (Unterbrechung des Zugriffs auf die Website, Bugs, Fehlfunktionen oder andere technische Probleme, die die Website beeinträchtigen).
Der Verkäufer lehnt jede Haftung für direkte oder indirekte Schäden ab, die sich aus der Nutzung der Website und/oder dem Zugang zu ihr ergeben (Unzugänglichkeit, Datenverlust, Beschädigung, Zerstörung oder Computerviren, Störungen). Es liegt in der Verantwortung aller Nutzer, die sich mit der Website verbinden, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um ihre eigenen Daten und/oder die auf ihren Computern gespeicherte Software vor Angriffen zu schützen. Der Zugriff auf die Website erfolgt auf eigenes Risiko.
ARTIKEL 12 - HÖHERE GEWALTSAMKEIT
12.1 Im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt, das die Ausführung des Auftrags oder dieser AVB verhindert oder verzögert, informiert der Verkäufer den Käufer so schnell wie möglich per E-Mail und ist für die Dauer des Ereignisses höherer Gewalt von seinen in diesen AVB beschriebenen Verpflichtungen entbunden, ohne dass der Käufer dafür irgendeinen Ausgleich erhält.
12.2 Ein Fall von höherer Gewalt ist jedes Ereignis, das außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegt und ihn an der Erfüllung des Auftrags hindert, das zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses vernünftigerweise nicht vorhersehbar war und dessen Auswirkungen durch angemessene Maßnahmen nicht vermieden werden können.
ARTIKEL 13 - EIGENTUMSVORBEHALT
DER VERKÄUFER BEHÄLT DAS VOLLE EIGENTUM AN DER VERKAUFTEN WARE BIS ZUR VOLLSTÄNDIGEN BEZAHLUNG, EINSCHLIESSLICH KAPITAL, KOSTEN, STEUERN UND PFLICHTBEITRÄGEN.
ARTIKEL 14 - GEISTIGES EIGENTUM
Die Marke und ganz allgemein alle Illustrationen, Bilder, Logos und Tonelemente, die auf den Produkten und/oder der Website des Verkäufers, ihrem Zubehör oder ihrer Verpackung erscheinen, sind und bleiben, unabhängig davon, ob sie eingetragen sind oder nicht, das ausschließliche Eigentum des Verkäufers. Jede vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Änderung oder Verwendung dieser Marken, Abbildungen, Bilder, Logos und Klangelemente, aus welchem Grund und auf welchem Träger auch immer, ist ohne die ausdrückliche vorherige Zustimmung des Verkäufers strengstens untersagt. Das Gleiche gilt für jede Kombination oder Verbindung mit anderen Marken, Symbolen, Logos, Klangelementen oder allgemeiner mit jedem unterscheidungskräftigen Zeichen, das ein zusammengesetztes Logo bilden soll. Das Gleiche gilt für alle Urheberrechte, Muster und Patente, die dem Verkäufer gehören.
Die Nutzung der gesamten oder eines Teils der Website, insbesondere durch Herunterladen, Vervielfältigung, Übertragung oder Darstellung zu anderen Zwecken als der persönlichen und privaten Nutzung zu nichtkommerziellen Zwecken, ist strengstens untersagt. Ein Verstoß gegen diese Bestimmungen setzt den Täter den Strafen aus, die insbesondere für Urheberrechts- und Markenrechtsverletzungen sowie im Rahmen der zivilrechtlichen Haftung vorgesehen sind.
Die Einrichtung von Hypertext-Links zu einer der Seiten oder Elemente der Website darf nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung des Verkäufers erfolgen. Eine solche Genehmigung kann jederzeit widerrufen werden. Websites, die über einen Hypertext-Link mit der Website verbunden sind oder auf die die Website verweisen kann, stehen nicht unter der Kontrolle des Verkäufers. Der Verkäufer lehnt daher jede Verantwortung für den Zugang und den Inhalt dieser Seiten ab.
ARTIKEL 15 - PERSONENBEZOGENE DATEN
15.1 Mit der Bestellung eines Produkts auf der Website erklärt sich der Käufer damit einverstanden, dass der Verkäufer die angegebenen personenbezogenen Daten (Name, Geburtsdatum, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Bankverbindung, Passwort), die für die Abwicklung, Verwaltung, Nachverfolgung, Lieferung und Rechnungsstellung der Bestellung erforderlich sind, unter Einhaltung des französischen Datenschutzgesetzes vom 6. Januar 1978 in seiner geänderten Fassung und der europäischen Datenschutzgrundverordnung Nr. 2016-679, bekannt als "RGPD", sammelt, verwendet und verarbeitet.
15.2 Die Zwecke und Bedingungen, unter denen der Verkäufer personenbezogene Daten erhebt und verarbeitet, sind in den auf der Website zugänglichen Richtlinien des Verkäufers zum Schutz der Privatsphäre und der personenbezogenen Daten" und der Cookie-Richtlinie" dargelegt.
15.3 Alle Käufer haben ein Recht auf Auskunft, Zugang, Widerspruch, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Löschung und ein Recht auf Übertragbarkeit der sie betreffenden personenbezogenen Daten, die sie im Rahmen einer Bestellung mitgeteilt haben, das sie durch ein Schreiben an die folgende Adresse ausüben können: rgpd@polene-paris.com.
ARTIKEL 16 - ANWENDBARES RECHT - VERMITTLUNG - STREITIGKEITEN
16.1 Für alle Bestellungen auf der Website und diese AGB gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften entgegenstehen.
16.2 Im Falle einer Streitigkeit im Zusammenhang mit einer Bestellung von Produkten auf der Website oder der Anwendung und/oder Auslegung der AGB kann der Käufer eine schriftliche Beschwerde an den Kundendienst per E-Mail an contact@polene-paris.com richten.
16.3 Kommt eine gütliche Einigung mit dem Kundendienst des Verkäufers nicht zustande, kann der Käufer kostenlos ein Schlichtungsverfahren in Anspruch nehmen, um die Streitigkeit zwischen dem Käufer und dem Verkäufer gütlich beizulegen, und zwar spätestens innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum der schriftlichen Beschwerde des Käufers beim Verkäufer.
Der Käufer kann seine Ansprüche, insbesondere bei grenzüberschreitenden Streitigkeiten, auf der von der Europäischen Kommission eingerichteten europäischen Plattform für die Streitbeilegung geltend machen, die unter folgender Adresse zu finden ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Im Falle der Inanspruchnahme der Mediation steht es jeder Partei frei, die vom Mediator vorgeschlagene Lösung zu akzeptieren oder abzulehnen.
16.4 Kommt es nicht zu einer gütlichen Einigung oder zu einer Schlichtung, kann der Käufer das zuständige Gericht in Anwendung der Vorschriften des deutschen Rechts anrufen.
ARTIKEL 17 - KUNDENDIENST
Für alle Informationen, Fragen, Ratschläge oder Beschwerden, die die AGB oder die Produkte betreffen, sollte sich der Käufer an die Kundendienstabteilung des Verkäufers wenden:
- über das auf der Website zugängliche Formular "Kontakt".
- Oder per E-Mail an: contact@polene-paris.com
- Oder per Post an die Adresse :
LA CADETTE - POLÈNE
Kundenbetreuung
5 RUE DE LA ROCHEFOUCAULD
75009 PARIS
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Rücktrittsformular |
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Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück, zu Händen des Kundendienstes, per E-Mail an contact@polene-paris.com oder an die folgende Adresse LA CADETTE - POLÈNE Kundenbetreuung 5 RUE DE LA ROCHEFOUCAULD 75009 PARIS *** Zu Händen des POLÈNE-Kundendienstes: Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich von dem Vertrag über den Verkauf des nachstehend genannten Produkts zurücktrete:
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Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter legal@polene-paris.com.
